Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter Nefrita@nefritashop.com.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert
Bei Fragen zur Rückgabe stehen wir jederzeit unter Nefrita@nefritashop.com zur Verfügung.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt sorgfältig und kontaktiere uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. In diesen Fällen prüfen wir das Problem und veranlassen bei bestätigtem Produktmangel eine vollständige Rückerstattung.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Die Rückgabe bestimmter Artikel ist ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem:
- verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen),
- Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Artikel),
- persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte),
- gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.
Auch Angebotsartikel und Gutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wenn du Fragen zur Rückgabe eines bestimmten Artikels hast, kontaktiere uns bitte.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel separat bestellen.
Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht
Ungeachtet unserer allgemeinen Richtlinie hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, wenn die Ware in die EU geliefert wurde.
Auch hierbei muss sich der Artikel in einwandfreiem Zustand befinden und ein Kaufnachweis vorliegen.
Rückerstattungen
Allgemein
Eine Rückerstattung ist grundsätzlich nicht zulässig.
Dies gilt für alle Rückgaben, sofern kein Produktmangel vorliegt.
Im Falle eines Produktmangels
Wird ein Produktmangel von uns bestätigt, veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Du wirst benachrichtigt, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Die Bearbeitung durch Banken oder Kreditkartenunternehmen kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Bestätigung eines Produktmangels vergangen sind, kontaktiere uns bitte erneut unter Nefrita@nefritashop.com.
Wenn Sie noch Anpassungen im Ton, in der Länge oder für rechtliche Konformität möchten, kann ich die Richtlinie weiter verfeinern.